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老人出國流量費1.6萬(wàn) 官方回應多次觸發(fā)熔斷本人強行恢復
產(chǎn)品中心2人已圍觀(guān)
簡(jiǎn)介出國需要注意流量費用,近日上海一位68歲的大爺出國旅游,用手機發(fā)了條朋友圈結果流量費用1.6萬(wàn)元的消息引起爭議。據報道,上海市通信管理局對此發(fā)出了一份情況說(shuō)明,其實(shí)電信已經(jīng)多次自動(dòng)觸發(fā)流量熔斷,暫停其 ...
出國需要注意流量費用,老人流量近日上海一位68歲的出國觸大爺出國旅游,用手機發(fā)了條朋友圈結果流量費用1.6萬(wàn)元的費萬(wàn)消息引起爭議。
據報道,官方上海市通信管理局對此發(fā)出了一份情況說(shuō)明,回應恢復其實(shí)電信已經(jīng)多次自動(dòng)觸發(fā)流量熔斷,多次暫停其數據漫游功能,熔斷并下發(fā)短信提醒,本人但用戶(hù)本人先后共10次自主恢復兩個(gè)手機號的強行數據漫游功能,由此產(chǎn)生了相應的老人流量流量漫游費用。
根據中國電信的出國觸資費標準,在尼泊爾的費萬(wàn)流量資費為10.24元/MB。
另外說(shuō)明中還提到,官方用戶(hù)王某某在產(chǎn)生話(huà)費爭議后,回應恢復曾先后4次提出申訴,多次經(jīng)調查,上海市通信管理局認為上海電信經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)違反相關(guān)規定的情況。
但鑒于用戶(hù)實(shí)際,上海市電信用戶(hù)申訴受理中心于2024年1月協(xié)調上海電信,向用戶(hù)提出對賬單做8折處理的解決方案,用戶(hù)未接受。
隨后,用戶(hù)于2月提出調解申請,上海市電信用戶(hù)申訴受理中心進(jìn)行了電話(huà)調解,用戶(hù)堅持全額減免12月的漫游費用(兩個(gè)號碼合計16000余元),雙方未能達成一致。
4月,用戶(hù)再次提出申訴,表示愿意承擔6000元費用,經(jīng)上海市電信用戶(hù)申訴受理中心協(xié)調,上海電信表示可為用戶(hù)減免當時(shí)的違約金,并將12月賬期費用作7折調整處理,合計共減免8000余元,但雙方仍未就此達成一致。
近期,上海市通信管理局接到12345市民熱線(xiàn)轉辦的該名用戶(hù)于8月就同一問(wèn)題提出的申訴,目前正在依法依規辦理中。
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