老人出國流量費1.6萬(wàn) 官方回應多次觸發(fā)熔斷本人強行恢復

出國需要注意流量費用，老人流量近日上海一位68歲的出國觸大爺出國旅游，用手機發(fā)了條朋友圈結果流量費用1.6萬(wàn)元的費萬(wàn)消息引起爭議。

據報道，官方上海市通信管理局對此發(fā)出了一份情況說(shuō)明，回應恢復其實(shí)電信已經(jīng)多次自動(dòng)觸發(fā)流量熔斷，多次暫停其數據漫游功能，熔斷并下發(fā)短信提醒，本人但用戶(hù)本人先后共10次自主恢復兩個(gè)手機號的強行數據漫游功能，由此產(chǎn)生了相應的老人流量流量漫游費用。

根據中國電信的出國觸資費標準，在尼泊爾的費萬(wàn)流量資費為10.24元/MB。

另外說(shuō)明中還提到，官方用戶(hù)王某某在產(chǎn)生話(huà)費爭議后，回應恢復曾先后4次提出申訴，多次經(jīng)調查，上海市通信管理局認為上海電信經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)違反相關(guān)規定的情況。

但鑒于用戶(hù)實(shí)際，上海市電信用戶(hù)申訴受理中心于2024年1月協(xié)調上海電信，向用戶(hù)提出對賬單做8折處理的解決方案，用戶(hù)未接受。

隨后，用戶(hù)于2月提出調解申請，上海市電信用戶(hù)申訴受理中心進(jìn)行了電話(huà)調解，用戶(hù)堅持全額減免12月的漫游費用（兩個(gè)號碼合計16000余元），雙方未能達成一致。 

4月，用戶(hù)再次提出申訴，表示愿意承擔6000元費用，經(jīng)上海市電信用戶(hù)申訴受理中心協(xié)調，上海電信表示可為用戶(hù)減免當時(shí)的違約金，并將12月賬期費用作7折調整處理，合計共減免8000余元，但雙方仍未就此達成一致。

近期，上海市通信管理局接到12345市民熱線(xiàn)轉辦的該名用戶(hù)于8月就同一問(wèn)題提出的申訴，目前正在依法依規辦理中。